Otrzymując wiadomość o czyimś pogrzebie większość z nas decyduje się udać na tę uroczystość, aby ostatni raz pożegnać się z drogą nam osobą, która zmarła. Zazwyczaj atrybutami tego pożegnania są kwiaty i znicze. W przypadku zniczy kwestia jest w miarę prosta i ogranicza się do wyboru według takich kryteriów, jak kolor, wzór oraz deklarowany czas palenia konkretnego znicza. Tymczasem rozważając zakup albo zamówienie kwiatów na pogrzeb zastanawiamy się nieco dłużej.

Sprawy urzędowe, z którymi codziennie większość z nas ma do czynienia, załatwiamy w sposób niemal automatyczny - nie zastanawiając się zbytnio nad procedurami - i przechodzimy nad nimi do porządku dziennego. Są jednak i takie sprawy urzędowe, które mogą nastręczyć niejednej osobie trudności. Trudności te jednak wcale nie są związane z wyjątkowo skomplikowanymi przepisami, co raczej z wyzwaniami natury psychologicznej.

Stwierdzenie, że żałoba jest trudnym czasem w życiu każdego człowieka, wydaje się dosyć trywialne. Żałoba jest bowiem takim stanem, w którym bardzo ciężko znaleźć odpowiednie słowa. A określenie takie jak trudne, czy bolesne z całą pewnością nie oddają ciężaru tych emocji.